# WhatsApp Business API：改變商家與客戶溝通的武器

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隨著 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 成為全球各地人們新來的通訊平台，WhatsApp Business的功能已無法滿足商家的成長需求。現時的企業更想要 “升級” 使用 [WhatsApp Business API](#whatsapp-business-api-de-gong-neng)，以實現自動化在即時對話式商務中的力量，例如快速回復、聊天機械人、多用戶同時登入使用、一鍵廣播訊息等功能，保持領先優勢，超越競爭對手。

<figure><img src="https://2434534308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHgZOWmeNWI7QPSEiphmV%2Fuploads%2F4pD6iFJWGUXlh3XRGnN8%2F283964880_430825485541592_8770470423950912219_n.jpg?alt=media&#x26;token=a89c304d-18da-4269-90ad-4ede5f4cd72b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## WhatsApp Business API 的功能

### 1. [一站式通訊平台](https://learn.islash.io/zh/features/omnichannel-messaging)

結合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct Message和微信等多個主流社交平台，確保客戶接收一致及及時的訊息，提升清晰度。這種整合方式還能快速回應查詢，提高客戶滿意度。

### 2. [聊天機器人](https://learn.islash.io/zh/features/ai-agents)

借助聊天機器人的功能，企業可以自動回答常見問題，提供即時的客戶服務，並且在非工作時間保持與客戶的連接。

### 3. [團隊收件箱](https://learn.islash.io/zh/features/whatsapp-automations/whatsapp-business-api/team-message-inbox)

WhatsApp API 允許多個團隊成員共同訪問和處理客戶訊息，從而提高了工作效率，確保了及時的回復。

### 4. [支援APP內結賬](https://learn.islash.io/zh/features/conversion-engagement-tools/in-app-payment)

傾偈、落單、俾錢：[#WhatsApp](https://www.facebook.com/hashtag/whatsapp?__eep__=6&__cft__\[0]=AZVluLCZli9zS9LmIi_lEJ5Zzl1umSJybORfrqNektlYRmMpmfK_e7p0JwNXPErKqrg_ncpqqe5L6Ar94xG4hS9MLV3ClmDJHFZKnlPSPuhF8XeF-OnERwJlKDTnp-kVIiknbV5iAjpJR3AoUduALMPq_KZDR7OiYlCUW3uc8mE3SxuEn_ZbFruu7mgUQAljZxPGJQSqNFqgDLlYY-dtC5xf&__tn__=*NK-R) 幫你搞掂晒！透過WhatsApp API，在同一平台上無縫連接、享受安全、無憂的交易便利。提升顧客滿意度，簡化購買流程，並通過APP內支付功能推動銷售增長。

### 5. [一鍵廣播訊息](https://learn.islash.io/zh/features/whatsapp-automations/whatsapp-business-api/whatsapp-broadcast)

告別繁瑣的手動聯繫，企業可以輕鬆地通過WhatsApp API 向大量客戶發送個性化的訊息。節省時間，簡化工作流程，專注於與客戶建立有意義的聯繫，並推動更高的銷售量。

### 6. 互動式訊息

透過互動式訊息，企業可以提供更加直觀和方便的客戶體驗，引導客戶進行特定的操作，例如**聊天按鈕 (Call-to-Action)** 及 **多選項訊息 (List Message)**。

**聊天按鈕**是一種讓客戶可以直接在對話中點擊的按鈕，用於引導客戶執行特定操作。例如，您可以設置“購買產品”按鈕，當客戶點擊該按鈕時，就會被引導到購物頁面完成購買。

**選單式訊息**是一種在聊天對話中呈現多個選項的訊息，客戶可以從中選擇一個選項。例如，您可以向客戶發送一條包含多個選項的訊息，讓他們選擇感興趣的產品類別。這樣的訊息格式能夠幫助企業快速了解客戶需求，提供更加個性化的服務，同時也讓客戶的操作變得更加簡單和直觀。

<figure><img src="https://2434534308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHgZOWmeNWI7QPSEiphmV%2Fuploads%2FP30i01DPPYZOtBEy3iSc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8fe27b1d-3ab5-4a18-b5f8-94dc32d298de" alt=""><figcaption><p>List Message</p></figcaption></figure>

### 7. [WhatsApp 內置表格](https://learn.islash.io/zh/features/whatsapp-automations/whatsapp-business-api/in-app-form)

官方 WhatsApp API可以建立自訂的App內置表單。企業可以為無數情境度身訂造表單：客戶註冊、1:1客服支援、購物訂單、反饋表格，透過直接溝通建立更緊密的關係。

## WhatsApp API企業：受客戶喜歡

### 即時性

WhatsApp API提供了即時的溝通平台，使客戶能夠隨時隨地與企業聯繫，獲得即時的幫助和支援。無論是解決問題還是獲取咨詢，客戶都能夠在第一時間得到滿意的答復。

### 便捷性

通過 WhatsApp API，客戶可以使用他們熟悉和喜愛的平台與企業進行溝通，無需額外下載其他APP。

### 個性化服務

企業可以通過 WhatsApp API 向客戶發送個性化優惠訊息，根據客戶的偏好的行為提供定製化的服務。這樣的服務方式讓客戶感受到企業的關注和重視，增加品牌忠誠度。

### 透明度

透過 WhatsApp API，客戶可以輕鬆地查詢訂單狀態，獲取產品信息，增強了購物的透明度和信任感。也能讓客戶感到放心和安心，提升購物的滿意度。

## 如何註冊 WhatsApp API

要註冊使用 WhatsApp API，最有效的方法是選擇 Meta 官方合作夥伴 [iSlash](https://islash.io/payas-yougo)。iSlash 作為專業解決方案提供商（BSP），提供了完成的 WhatsApp API 解決方案，包括[註冊、操作、支援服務](https://learn.islash.io/zh/welcome)和[Demo](https://api.whatsapp.com/send/?phone=85239983678\&text=Schedule+a+Demo\&type=phone_number\&app_absent=0)，助企業輕鬆實現與客戶的無縫溝通。

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