擴展對話規模 · 提升互動效能 · 自動化客戶觸點
越來越多企業善用 WhatsApp 與客戶互動，達成各種業務目標。全球每月活躍用戶超過 20 億，WhatsApp 是一個強大的平台，適合用於個人化訊息傳遞、客戶服務與行銷推廣。
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官方 WhatsApp Business API 將 WhatsApp 升級為具擴展性、自動化且以轉化為導向的溝通引擎，讓您的業務能在客戶旅程的每個階段更高效地實現互動：
在客戶熟悉的場景中與其互動，簡化購買流程中的阻礙。透過減少操作步驟與免切換應用程式，企業可加速客戶決策並提升轉換率。
當諮詢量攀升，API 支援多客服協同作業、智能任務分配與自動化回應。常規問題由機器人即時解決，複雜需求則流暢轉接專人處理，兼顧效率與溫度的溝通體驗。
借助廣播與自動化觸發功能，在關鍵時刻傳遞客戶需要的訊息。憑藉 WhatsApp 極高的開啟率，讓每則溝通都兼具即時性與個人化，創造遠超傳統管道的互動成效。
引入 AI Agent，大幅減輕人工負擔、實現快速回應。可自訂自動化流程，用於收集客戶資訊、解答常見問題、篩選潛在商機、安排服務預約，並引導用戶完成設定步驟。
透過內建表單、動態選單、產品型錄與引導式流程，在對話中提供流暢直覺的互動體驗。客戶無需離開 WhatsApp 即可完成所有操作，顯著提高滿意度，有效降低流失率。
解鎖一系列高效能工具，全面提升客戶互動體驗、優化營運流程、擴展訊息傳遞能力：
WhatsApp 廣播/訊息群發
採用訊息樣板，透過精準定向、高觸及率的訊息轉化更多客戶，依據並符合 WhatsApp 官方政策規範。
WhatsApp 團隊收件匣
終結「抱歉，剛才是哪位回覆了這位客戶？」的混亂局面。讓客戶訊息管理從此井然有序、可擴展且易於追蹤。
WhatsApp 內置表單
在WhatsApp界面中置入表格：系統化收集資料加速轉化流程，打造流暢的端到端客戶體驗。
用途：客戶滿意度調查問卷、訂購單等。
WhatsApp API 群組管理（全新功能）
在結構化的群組旅程中持續維繫客戶互動，同時節省大量人工操作時間。
WhatsApp 電商商店
讓客戶在聊天視窗內直接完成購買，激發衝動消費並減少交易摩擦。
WhatsApp 智能客服與聊天機器人
提供24/7即時回覆，同時釋放人力資源專注於高價值任務。
WhatsApp 共存模式 (Coexistence)
一個手機號碼同時在 WhatsApp Business App 與 WhatsApp Cloud API 上使用。
官方 WhatsApp Business API 不僅是通訊工具，更是成長引擎，將行銷、銷售、客服支援與營運無縫整合於單一平台。
探索各項功能如何重塑您的客戶旅程：從自動化潛客獲取、電商轉化到團隊協作，全面升級營運效能。
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最后更新于5天前
