# WhatsApp 共存模式 (Coexistence)

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WhatsApp Coexistence （共存模式）現已上線 iSlash AI平台！

點擊以下鏈接查看使用指南：\
<https://islash.io/user-guide-cn/onboarding-whatsapp-coexistence>
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英文版面 | \
Read in English:
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{% embed url="<https://learn.islash.io/features/whatsapp-automations/api-solutions>" %}
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## **適用於 WhatsApp Business App 用戶的 API 解決方案**

WhatsApp 共存模式（WhatsApp Coexistence）是 Meta 最新推出的強化功能，允許同一個手機號碼同時在 WhatsApp Business App 與 WhatsApp Cloud API 上使用。企業可以繼續使用原有的手機應用程式，同時透過 iSlash AI 啟動自動化與全渠道功能，無需更換新號碼或進行資料遷移。

<figure><img src="https://2434534308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHgZOWmeNWI7QPSEiphmV%2Fuploads%2FBorVtkDtDwKFoEsSgnQ3%2Fwhatsapp%20coexistence%20(1).png?alt=media&#x26;token=ac073b69-2a07-4327-a420-0f5c7df3e22e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **WhatsApp 共存模式的申請條件**

您的 WhatsApp Business App 設定須符合 Meta 以下規範：

1. WhatsApp Business App 已連結 Facebook 專頁；
2. WhatsApp Business App 版本為 2.24.17 或更新。

### **訊息定價說明**

* 透過 WhatsApp Business App 傳送的訊息維持免費
* 透過 Cloud API（經 iSlash AI）傳送的訊息將依 Meta API 定價收費

企業可靈活運用：免費使用 App 進行簡易回覆，並在需要自動化加值的場景使用 iSlash AI 功能。

{% embed url="<https://developers.facebook.com/resources/API-solutions-for-WhatsApp-Business-App-users.pdf>" %}

## **聊天同步機制**

### **一對一聊天**

啟用共存模式後，將同步以下內容：

* 近 6 個月內的 1 對 1 聊天紀錄可同步
* 收發訊息將在以下兩端即時同步：
  * iSlash AI（Cloud API）
  * WhatsApp Business App

**注意限制：**

* 啟用共存模式後，無法在 WhatsApp Business App 中編輯或收回訊息
* 僅同步 1 對 1 聊天，6 個月前的紀錄不會匯入

### **群組聊天**

目前大多數共存模式方案中，群組聊天無法在 App 與 API 之間同步。主因是多數服務供應商尚未支援群組聊天的 Cloud API。

**特別說明：** iSlash AI 支援[群組 API](https://learn.islash.io/zh/features/whatsapp-automation/whatsapp-business-api/whatsapp-api-group)（於可用地區），相較其他服務商可能提供更完善的群組功能，但依據 Meta 共存模式規範，現有基於 App 的群組仍無法保證同步。

**共存模式下停用的 App 功能**\
當您的號碼啟用共存模式後，WhatsApp Business App 以下功能將無法使用：

* 限時訊息（Disappearing messages）
* 一次觀看訊息
* 即時位置分享
* 廣播清單（備註：透過 iSlash AI 的 API 廣播功能仍可使用）

這些調整是因 API 模式與 App 模式處理訊息留存的方式不同。

### **Meta Verified 認證狀態可能遺失**

若您目前的 WhatsApp Business App 號碼已取得 Meta Verified 認證，連結至共存模式可能導致認證標章消失。高度依賴此認證的企業建議啟用前充分評估影響。

## **是否應啟用 WhatsApp 共存模式？**

此模式特別適合以下需求的企業作為過渡方案：

* 希望繼續使用現有 WhatsApp Business App
* 需避免服務中斷或聊天紀錄遺失風險
* 期望立即啟用 iSlash AI 的自動化、CRM 與 AI 功能
* 計劃逐步擴展，無需首日即完全遷移至 API

它消除了升級過程的主要障礙，讓中小企業在幾乎不影響日常營運的前提下，安全試用自動化功能。

### **長期發展仍建議 WhatsApp Business API**

雖然共存模式便利，但 WhatsApp Business API 方能為高成長業務提供完整的穩定性與功能支援：

<details>

<summary>支援完整平台功能</summary>

純API架構下，以下進階功能將獲得優化，實現更快速穩定的運作：

* 高階自動化流程
* 無限制廣播受眾規模
* 高吞吐量之AI代理功能
* 團隊收件匣與多代理協作
* WhatsApp 群組API
* 網路鉤子與第三方整合

</details>

<details>

<summary>突破應用程式限制</summary>

採用純API架構可避免：

* WhatsApp應用程式功能遭閹割
* 應用程式與API間行為不一致
* 同步延遲風險

</details>

<details>

<summary>中大型團隊首選方案</summary>

當企業每日需處理：

* 50組以上對話時

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「應用程式+API」混合模式將顯侷限，純 WhatsApp API環境能提供更高效能與更可靠的通訊品質。

</details>

<details>

<summary>專為擴展設計</summary>

WhatsApp Business API支援：

* 更高訊息吞吐量
* 大型客戶資料庫管理
* 進階路由與分眾策略
* 可稽核通訊流程
* 企業級合規標準

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此架構為成長型品牌奠定長期基礎，即使初期規模較小亦能無縫擴展。

</details>

### **實現無縫銜接**

WhatsApp 共存模式協助企業以低風險方式，從人工操作的 App 訊息逐步過渡至更強大的 API 系統。

* 共存模式 → 最適合啟動測試、便利過渡與風險控管
* WhatsApp Business API → 最適合長期成長、穩定營運與企業級擴展

兩者結合可建構完整的升級路徑：從簡易開始，逐步強化，全程透過同一 WhatsApp 號碼與 iSlash AI 實現。

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**Meta 官方文件詳見：**[《WhatsApp Business App 用戶入門指南（即「共存模式」）》](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users)
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## **體驗WhatsApp 共存模式**

iSlash AI 平台現已支持 WhatsApp 共存模式，讓您同時兼得 WhatsApp Business App 的簡易操作與 Cloud API 的強大功能，無需任何妥協：

{% embed url="<https://islash.io/user-guide-cn/onboarding-whatsapp-coexistence>" %}