客服自動化不是夢：睇HKWS如何真正落地 iSlash AI!

一鍵觸達，開啟率高達 98% —— WhatsApp 廣播實戰

❌過去依賴電郵或普通WhatsApp向大量客戶發布新品及促銷資訊，不僅開啟率低、觸達速度慢，也無法針對不同客群做個人化跟進，導致轉化率有限。

✅透過 iSlash AI 的 WhatsApp 廣播功能，成功在數秒內與成千上萬名客戶建立直接聯繫，精準分眾與客製化對話，成效驚人。

• 新品上市 一鍵推送，所有客戶即時得知最新產品資訊。

• 精準優惠 系統自動篩選有興趣的客戶，避免訊息轟炸，提升互動率。

• 個人化跟進 每則訊息都能針對單一客戶客製內容，真正做到一對一專屬對話。

若您希望在新品宣傳、促銷推廣或客戶跟進上更快、更精準，iSlash AI 的 WhatsApp 廣播將是您拓展銷售與提升留存的強力工具。

整合網站聊天插件 +多渠道團隊訊息收件匣

❌當客戶在我們的網站有疑問，即使客服員已第一時間回應客戶查詢，但礙於電郵回復，客戶一般未會即時查看，到查看的時候，購買意欲亦未如一開始查詢時熱切。電話查詢熱線亦如是，客戶要等待客服員接聽，即使決定購買亦要自行到網站或分店完成，往往流失了客人仍不自知。

✅我們引入 iSlash AI 網頁聊天插件，並整合所有社交平台訊息，實現真正的全渠道管理。

• 即時回覆 & 自動導流 透過 iSlash AI 的網站聊天插件，客戶一按即可以透過WhatsApp與我們客服員聯絡，方便後續跟進與成交。同時在對話中我們還可以發送付款鏈接及確認資料，於WhatsApp完成整個銷售過程。

• 統一收件匣 & 智能分派 Facebook、Instagram、WhatsApp、網站等所有客戶訊息全部集中在一個收件匣內。 多個用戶也可同時登入一個號碼。系統可快速分派對話給合適的團隊，確保客戶需求在第一時間獲得回應，團隊協作更高效。

• 資料加密 & 客戶保護 iSlash 支援 客戶資料加密與權限管控，員工無法查看完整聯絡資訊。 即使有人離職，也不必擔心客戶資料被帶走，企業資產更安全。

24/7 自動化對話流程：輕鬆設計專屬聊天機器人

❌HKWS 客服團隊需要全天候回覆大量重複問題與預約需求，不僅耗時，也容易在高峰時段延誤回覆，影響客戶體驗。

✅透過無代碼自動化回應一般查詢，客服專注處理潛在銷售和VIP客戶。拖放式元件/小工具，就能快速建立全天候、智慧化的聊天流程：

• 完全免編碼 不需寫任何程式碼，團隊即可自行設定對話腳本與流程。

• 自動化回覆 從產品諮詢、預約安排到常見問題解答， 機器人可 24/7 即時回覆，大幅減輕人工客服負擔。

• 高互動參與 透過引導式對話，客戶能輕鬆完成選購與預約，提升轉化率與留存率。

線上線下無縫整合，打造 OMO 新零售體驗

❌過去，線上與門市的促銷與會員資料常分散管理。 消費者在線上下單與到店購買時，無法享有一致的優惠體驗，品牌也難以追蹤完整的會員消費足跡。

✅透過 iSlash AI OMO 整合方案，成功將線上與線下體驗完全打通：

• 同享優惠，體驗一致 無論客戶選擇網店下單還是門市購買，皆可即時享受相同的行銷活動與促銷優惠。

• 會員資料與消費紀錄同步 實時更新會員資料與購物紀錄，品牌可完整掌握顧客的全渠道消費行為，輕鬆進行精準行銷。

• 電子優惠券即時發送 iSlash AI 內建 電子優惠券功能，企業可在 WhatsApp 或其他渠道直接發送專屬優惠碼，吸引用戶回購並帶動線下到店率。

APP內支付功能推動銷售增長

❌傳統線上購物流程常需要在多個平台之間切換，增加顧客的流失率與客服的處理時間。

✅透過 iSlash AI 自動化解決方案，讓客服與顧客能在同一個介面完成從對話到付款的完整交易流程：

• 一站式互動 客服可在同一平台與客戶即時聊天、確認訂單並完成下單，不需再跳轉其他系統。

• 多元安全支付 內建多種支付方式：Visa、MasterCard、American Express、WeChat Pay、Alipay、HK FPS、HK PayMe。 客戶可直接在 WhatsApp 內完成支付，過程加密，安全無憂。

• 極簡購買體驗 傾偈 --> 落單 --> 俾錢，整個流程只需一次對話即可完成，大幅降低中途放棄的可能。