# China Unicom 中聯通

中聯通實戰經驗 -以 SMS 誘導潛在客戶至Whatsapp 客服，配合自動化Chatbot高成本效益推廣 :arrow\_forward: [English Version](https://app.gitbook.com/s/k453AF0nFs1hSMEIOWpH/usecase/china-unicom)

中聯通為全球客戶提供全面4G / 5G數據卡、數據漫遊、數據共享、上網卡、電話儲值卡、旅遊卡、電話月費計劃等優惠，為不同需要人士提供合適服務。

<figure><img src="https://2434534308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHgZOWmeNWI7QPSEiphmV%2Fuploads%2FQP1GyA8ZThAPeVSEIEQk%2Fcheck1-web.jpg?alt=media&#x26;token=80337119-d602-4dc4-afa0-ef0942e07b82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> “請不要回復此訊息。Please do not reply to this message.”&#x20;

不時也是 eDirect Mail (eDM) 和 SMS 的尾行營銷訊息，即使推廣内容如何精準、一擊即中，單單依靠客戶主動點擊訊息内容中的鏈結完成購買，不僅客戶流失仍不自知，電商亦無法掌握每個營銷活動的轉化比率，準確分析銷售數據作二次營銷，控制成本效益。

## 中聯通利用 iSlash 實現 200%的銷售增長

* **整合 SMS 和 WhatsApp**：與客戶即時連接&#x20;
* **自動化聊天機器人**：實時回應和無縫購買流程
* **數據驅動的洞察**：跟蹤打開/回覆率並優化活動
* **提升的客戶體驗**：個性化消息和高效支持

### Chatbot 自動回復

傳統推廣渠道多以 eDM 及 SMS 作線下銷售，eDM 和 SMS 成本教低，但兩者回應率亦不理想。對於網絡營運商，低成本已經可以廣發圖文並茂的 SMS 訊息，但由於客戶無法即時回覆短訊，只能主動按下訊息内的鏈結到網站瀏覽，亦欠缺客服及時協助，當刻的購買欲或隨時間下降，頃刻之間電商已經失去潛在銷售。

平衡成本效益後，中聯通試行於 SMS 加入 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 鏈結,目標客戶一按即以 Chatbot 回應，更於對話中發送付款鏈結，端對端完成銷售，轉化比率由以往只發送 SMS 的1%大大提升至20%，高達200%增幅！

### 分析推廣數據 - 為二次銷售作精準營銷

以往短訊發佈並不支援查看訊息率和回覆率，缺乏推廣數據令電商無法掌握客戶對各類優惠活動的反應，未能篩選出最具潛力的客戶群，不利於二次銷售及精準營銷。

使用iSlash​平台後，除即時的WhatsApp​訊息的打開率和回覆率外，iSlash亦提供自動創建的報告，有助電商多角度分析及掌握客戶對不同優惠的反應​。

### 把關係營銷演活於遙距銷售 <a href="#viewer-b65bc" id="viewer-b65bc"></a>

只要是需要與客人建立緊密關係的零售商，面對數碼化轉型及遙距銷售亦無阻關係營銷。一目了然的訊息數據除了有效把客戶群分，發佈訊息内時容亦可參數自訂訊息內容，發佈客製化訊息。

多用戶使用同一個對外電話號碼亦能讓電商的客服們可以同時回復客戶查詢，讓銷售人員一對一關係營銷，提供遙距銷售中無可比擬的客戶體驗。

<figure><img src="https://2434534308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHgZOWmeNWI7QPSEiphmV%2Fuploads%2FXWwVar5Y8jMFmO7SE2qH%2F2.png?alt=media&#x26;token=c71a615e-d2e4-4d39-a621-d2f8fecccb4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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