# 客服自動化不是夢：睇HKWS如何真正落地 iSlash AI!
香港潔淨水 - 線上走到線下的關係營銷 :arrow\_forward: [English Version](https://app.gitbook.com/s/k453AF0nFs1hSMEIOWpH/usecase/hkws)
香港潔淨水有限公司為香港史偉莎集團（LBS Group）成員，為香港及澳門地區住宅客戶，學校，酒店，商業及政府機構提供專業一站式水質管理服務。
HKWS 香港潔淨水
隨著現今消費者越來越注重健康，濾水產品需求日增。而濾水器、飲水機等產品有別於一般產品,不能單靠簡單文字清晰介紹，客人挑選產品時需要配合自己的需要及家庭可安裝尺寸等。現時客戶亦非常細心，會充份了解產品安全性及各類認證才決定購買。以往可能客人主要親臨分店找店員詳盡解釋，介紹適合自己家庭需要的產品，在這個 「宅經濟」 時代，線上客服及銷售無疑為我們帶來挑戰。
## 香港潔淨水如何利用 iSlash AI 提升銷售
* [**一鍵觸達千人，開啟率達 98%**](#id-1.-yi-jian-chu-da-kai-qilgao-da-98-hkws-de-whatsapp-guang-bo-shi-zhan)**：**利用 **WhatsApp 廣播功能**，成功在數秒內與成千上萬名客戶建立直接聯繫，成效驚人。
* [**即時客戶互動**](#ji-shi-ke-hu-hu-dong)**：**客戶可以直接從網站通過 WhatsApp 與我們即時聯繫，不再需要等待電子郵件回覆。
* [**輕鬆設置專屬聊天機械人（Chatbot）**](#she-zhi-zhuan-shu-liao-tian-ji-xie-ren-chatbot)**：**使用 iSlash AI 的聊天機械人輕鬆處理常見問題，讓我們的團隊有更多時間專注於 VIP 客戶。
* [**線上線下整合**](#xian-shang-xian-xia-zheng-he)**：**線上線下無縫整合，讓每一次顧客互動都能轉化為實際營收。
* [**APP內支付功能推動銷售增長**](#id-5.-app-nei-zhi-fu-gong-neng-tui-dong-xiao-shou-zeng-chang)**：**使用 iSlash AI 後，我們的客戶數據經過加密，確保隱私並提升線下銷售。
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### 一鍵觸達，開啟率高達 98% —— WhatsApp 廣播實戰
❌過去依賴電郵或普通WhatsApp向大量客戶發布新品及促銷資訊，不僅開啟率低、觸達速度慢，也無法針對不同客群做個人化跟進，導致轉化率有限。
✅透過 **iSlash AI 的 WhatsApp 廣播功能**，成功在數秒內與成千上萬名客戶建立直接聯繫，精準分眾與客製化對話，成效驚人。
* **新品上市**\
一鍵推送，所有客戶即時得知最新產品資訊。
* **精準優惠**\
系統自動篩選有興趣的客戶，避免訊息轟炸，提升互動率。
* **個人化跟進**\
每則訊息都能針對單一客戶客製內容，真正做到一對一專屬對話。
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實際數據顯示，HKWS 的廣播訊息平均開啟率高達 **98%**，不僅有效拉近與客戶的距離，也大幅提高了回覆率與轉化率，為我們的業務打造專屬的高轉化私域通訊策略。
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> 若您希望在新品宣傳、促銷推廣或客戶跟進上更快、更精準，iSlash AI 的 WhatsApp 廣播將是您拓展銷售與提升留存的強力工具。
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### **整合網站聊天插件 +多渠道團隊訊息收件匣**
❌當客戶在我們的網站有疑問，即使客服員已第一時間回應客戶查詢，但礙於電郵回復，客戶一般未會即時查看，到查看的時候，購買意欲亦未如一開始查詢時熱切。電話查詢熱線亦如是，客戶要等待客服員接聽，即使決定購買亦要自行到網站或分店完成，往往流失了客人仍不自知。
✅我們引入 **iSlash AI 網頁聊天插件**，並整合所有社交平台訊息，實現真正的全渠道管理。
* **即時回覆 & 自動導流**\
透過 iSlash AI 的網站聊天插件，客戶一按即可以透過WhatsApp與我們客服員聯絡，方便後續跟進與成交。同時在對話中我們還可以發送付款鏈接及確認資料，於WhatsApp完成整個銷售過程。
* **統一收件匣 & 智能分派**\
Facebook、Instagram、WhatsApp、網站等所有客戶訊息全部集中在一個收件匣內。\
多個用戶也可同時登入一個號碼。系統可快速分派對話給合適的團隊，確保客戶需求在第一時間獲得回應，團隊協作更高效。
* **資料加密 & 客戶保護**\
iSlash 支援 **客戶資料加密與權限管控**，員工無法查看完整聯絡資訊。\
即使有人離職，也不必擔心客戶資料被帶走，企業資產更安全。
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使用後，不僅縮短回覆時間，也顯著提升了名單收集率與成交率。客服團隊能同時處理更多客戶詢問，從容應對高峰時段。
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### 24/7 自動化對話流程：輕鬆設計專屬聊天機器人
❌HKWS 客服團隊需要全天候回覆大量重複問題與預約需求，不僅耗時，也容易在高峰時段延誤回覆，影響客戶體驗。
✅透過無代碼自動化回應一般查詢，客服專注處理潛在銷售和VIP客戶。拖放式元件/小工具，就能快速建立全天候、智慧化的聊天流程：
* **完全免編碼**\
不需寫任何程式碼，團隊即可自行設定對話腳本與流程。
* **自動化回覆**\
從產品諮詢、預約安排到常見問題解答，\
機器人可 24/7 即時回覆，大幅減輕人工客服負擔。
* **高互動參與**\
透過引導式對話，客戶能輕鬆完成選購與預約，提升轉化率與留存率。
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使用後，客服的反應時間縮短超過 **80%**，客戶滿意度與重複下單率顯著提升。
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### 線上線下無縫整合，打造 OMO 新零售體驗
❌過去，線上與門市的促銷與會員資料常分散管理。\
消費者在線上下單與到店購買時，無法享有一致的優惠體驗，品牌也難以追蹤完整的會員消費足跡。
✅透過 **iSlash AI OMO 整合方案**，成功將線上與線下體驗完全打通：
* **同享優惠，體驗一致**\
無論客戶選擇網店下單還是門市購買，皆可即時享受相同的行銷活動與促銷優惠。
* **會員資料與消費紀錄同步**\
實時更新會員資料與購物紀錄，品牌可完整掌握顧客的全渠道消費行為，輕鬆進行精準行銷。
* **電子優惠券即時發送**\
iSlash AI 內建 **電子優惠券功能**，企業可在 WhatsApp 或其他渠道直接發送專屬優惠碼，吸引用戶回購並帶動線下到店率。
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成功打造真正的 OMO 體驗，會員回購率與門市到店率明顯提升，線上線下的營收與會員成長雙雙突破新高。
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### APP內支付功能推動銷售增長
❌傳統線上購物流程常需要在多個平台之間切換，增加顧客的流失率與客服的處理時間。
✅透過 **iSlash AI 自動化解決方案**，讓客服與顧客能在同一個介面完成從對話到付款的完整交易流程：
* **一站式互動**\
客服可在同一平台與客戶即時聊天、確認訂單並完成下單，不需再跳轉其他系統。
* **多元安全支付**\
內建多種支付方式：Visa、MasterCard、American Express、WeChat Pay、Alipay、HK FPS、HK PayMe。\
客戶可直接在 WhatsApp 內完成支付，過程加密，安全無憂。
* **極簡購買體驗**\
傾偈 --> 落單 --> 俾錢，整個流程只需一次對話即可完成，大幅降低中途放棄的可能。
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隨着銷售模式的數字化轉型，保持客戶消費的momentum成為大部份零售商的挑戰，iSlash配合業務需要，令我們可以於線下對話中done deal，端對端鎖定銷售，線下銷售數字明顯增長。
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### iSlash 徹底改變你的企業通信與客戶互動方法，帶領你的企業走向新的高度。
✅訊息廣播 ✅自動回復 ✅聊天機械人 ✅全渠道社交平台
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