# WhatsApp Business API對話類別與收費制度

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### 進軍國際市場：首選 <mark style="color:green;">WhatsApp Business API</mark>

訊息傳遞已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。在眾多通訊平台中，越來越多用戶選擇 WhatsApp 作為與企業溝通的首選管道，期望獲得即時、個人化的對話體驗。

WhatsApp Business API 是中小型企業及追求自動化的企業的理想選擇。它結合了先進的人工智慧技術，提供智能對話管理和個性化的客戶互動，幫助企業更迅速地回應客戶需求。藉由 AI 驅動的功能，企業能夠在提升服務質量的同時，擴大市場份額並增強競爭優勢。

這不只是聊天，更是完整銷售與行銷流程的一環——從**發現**、**考慮**、**購買**、**售後服務**到**再行銷**，都可以在 WhatsApp 上一氣呵成。

## WhatsApp API 的對話類別

### 1. 由顧客主動發起的對話

* 歸類為**服務對話**，由客戶發起的對話。
* 香港地區收費：免費

### 2. 由商家發起的對話

#### 2.1 工具對話

* 訊息內容跟交易有關，用於訂單確認和付款通知。例如，客戶購物後，您可以自動發送訂單詳情和配送信息。

#### 2.2 營銷對話

* 促銷和推廣訊息。透過個性化折扣碼，向目標客戶群發送促銷活動。

#### 2.3 驗證對話

* 包含用戶驗證和安全性檢查。例如，當客戶登入賬戶時，發送驗證碼以確認身份。

## 善用免費交流時間

WhatsApp 現在提供更長的免費進入點對話時限，從 24 小時延長至 72 小時。這讓企業能夠在顧客發起對話後，有更多時間進行有效跟進。

只要您的客戶是通過 Facebook & Instagram 的 Click-to-WhatsApp 的廣告，又或者是從 Facebook 專頁上的 CTA 按鈕，向您發起 WhatsApp 對話，並且您在 24小時內回復時，將會啟動**免費對話**。

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這段對話可以持續 72小時，期間無需額外費用，您可以發送任何訊息類別。若未在 24小時內回復，需使用訊息模板重新聯繫。費用則按訊息類別計算。

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