💬WhatsApp Business API對話類別與收費制度
進軍國際市場：首選 WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 是中小型企業及追求自動化的企業的理想選擇。它結合了先進的人工智慧技術，提供智能對話管理和個性化的客戶互動，幫助企業更迅速地回應客戶需求。藉由 AI 驅動的功能，企業能夠在提升服務質量的同時，擴大市場份額並增強競爭優勢。
WhatsApp API 的對話類別
1. 由顧客主動發起的對話
歸類為服務對話，由客戶發起的對話。
2. 由商家發起的對話
2.1 工具對話
訊息內容跟交易有關，用於訂單確認和付款通知。例如，客戶購物後，您可以自動發送訂單詳情和配送信息。
2.2 驗證對話
包含用戶驗證和安全性檢查。例如，當客戶登入賬戶時，發送驗證碼以確認身份。
2.3 營銷對話
促銷和推廣訊息。透過個性化折扣碼，向目標客戶群發送促銷活動。
混合類別的訊息收費
在一則訊息中可能會包含多種訊息類別，Meta WhatsApp 的對話定價會根據符合的類別來計費。
例子1：24 小時對話內發送 2 則不同訊息類別
用戶首先發起了一個 「服務對話」，並收到商家的回覆。在24小時內商家發送了一個行銷推廣消息，那麼費用會分別計算為一次 「服務對話」 和一次 「行銷對話」。
例子2：24 小時對話內發送2 則相同類別訊息
商家在24小時內發送了兩則 「工具對話」 類別的訊息，則只會收取一次 「工具對話」 的費用，因為在開啟的對話窗口中，訊息類別未更改。
例子3：同一個範本訊息包括兩個不同類別
商家的訊息樣板同時包含 「工具對話」 和 「行銷對話」 ，則會被歸類為「行銷對話」 ，並計算一次 「行銷對話」 費用。
善用免費交流時間
WhatsApp 現在提供更長的免費進入點對話時限，從 24 小時延長至 72 小時。這讓企業能夠在顧客發起對話後，有更多時間進行有效跟進。
只要您的客戶是通過 Facebook & Instagram 的 Click-to-WhatsApp 的廣告，又或者是從 Facebook 專頁上的 CTA 按鈕，向您發起 WhatsApp 對話，並且您在 24小時內回復時，將會啟動免費對話。
這段對話可以持續 72小時，期間無需額外費用，您可以發送任何訊息類別。若未在 24小時內回復，需使用訊息模板重新聯繫。費用則按訊息類別計算。
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