# 訊息樣板無法送達的原因與解決方案

在使用 WhatsApp API 發送[訊息樣板](https://learn.islash.io/zh/whatsapp-marketing/chuang-jian-xun-xi-yang-ban)時，無法送達可能會影響業務與客戶的溝通。本文將說明常見原因並提供相應的解決方案，幫助您解決這些問題。

<figure><img src="/files/A0VDVwC4RDhzAtAhADFk" alt=""><figcaption><p>⚠️訊息無法送達</p></figcaption></figure>

## 以下是常見原因及對應的解決方案

### 1. 收件人的電話號碼不是 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 電話號碼

* **原因**：收件人的電話號碼未註冊 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark>。
* **解決方案**：請確認收件人的電話號碼正確，並確認他們是否已在 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 註冊。

### **2.** 收件人尚未接受最新的 《服務條款》 和 《隱私政策》

* **原因**：若收件人未接受最新的 WhatsApp 服務條款，訊息無法送達。
* **解決方案**：使用非 WhatsApp 的通訊方式，要求收件人確認他們是否已接受最新的條款。用戶可前往 「設定 > 說明」 或 「設定 > 應用程式資訊」 接受條款。

### 3. 收件人使用舊版 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark>

* **原因**：收件人使用的 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 版本過舊，不符合最低版本要求：
  * **Android**：2.21.15.15 或更高版本
  * **iOS**：2.21.170.4 或更高版本
  * **SMBA**：2.21.15.15 或更高版本
  * **SMBI**：2.21.170.4 或更高版本
  * **KaiOS**：2.2130.10 或更高版本
  * **Web**：2.2132.6 或更高版本
* **解決方案**：要求更新至 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 用戶端。

### 4. 收件人已封鎖您的 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark>

* **原因**：如果收件人已經封鎖了您的 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 帳號，任何訊息（包括樣板訊息）都無法送達。
* **解決方案**：您無法直接解決這個問題，因為封鎖行為是由收件人發起的。建議嘗試使用其他溝通渠道（例如電子郵件或電話）聯絡對方。如果對方願意解除封鎖，訊息將可再次送達。、

### 5. 超過 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 樣板訊息傳送限制

* **原因**：<mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 對行銷範本訊息的傳送設有每位用戶的次數限制，以維護健康的用戶體驗。如果您超過了這些限制，訊息將無法送達。
* **解決方案**：若遇到這類限制，建議不要立即重試傳送訊息。相反，應延長傳送間隔時間，逐步增加嘗試的頻率。這樣可避免過於頻繁的訊息傳遞，並遵守 <mark style="color:green;">WhatsApp</mark> 的行銷範本訊息限制規則。具體細節可以參考[每位用戶的營銷範本訊息限制](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates?locale=zh_HK)。

### 6. 無法將[驗證範本](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/authentication-templates)傳送至印度用戶

* **原因**：若收件人電話國碼 / 區碼為 +91（印度），驗證範本無法傳送給該國用戶。
* **解決方案**：對於印度用戶，建議使用其他驗證方法，如 SMS 或電子郵件。

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