BEAUSKiN [2024]
BEAUSKiN 整合客服提高效率，處理過萬客戶查詢 ▶️ English Version
於香港各區坐擁多間分店的 BEAUSKiN，為香港具規模的醫學美容中心。客戶查詢每天都於不同的渠道湧入，對於每天要處理過萬客戶的查詢與預約，BEAUSKiN為更高效集中處理，包括在線銷售、處理查詢、行銷、更改預約等等，利用WhatsApp官方授權的iSlash, 讓不同崗位的人員各施其職 。
為什麼 BEAUSKiN 選擇 iSlash
高效查詢處理：一個WhatsApp號碼搞掂全部員工
智能值勤表：新進來的聊天室就會依次分配到給每一位員工，確保工作負載的公平和平衡分配。
自動標籤：即時標籤詳盡了解客戶。
自動化提高轉化率：快速回應社交媒體活動查詢。
一個WhatsApp號碼所有員工同時使用
為與客戶保持緊密溝通，客服以官方WhatsApp API與客戶聯絡。官方連接穩定一個電話號碼已可分配給各同事同時使用，再根據各同事的工作需要配以不同功能。iSlash的簡易操作界面讓用戶很快上手。
秒回客戶 - 抓緊每一個 lead 的機會
BEAUSKiN於Chatbot的設計中，把客戶按規則設定分流，專注處理潛在銷售的個案，提供更佳的客戶體驗！
提供更貼近客戶的營銷訊息
於對話過程中，iSlash的標記功能讓用戶實時把客戶按喜好、皮膚情況或產品等資料細化客戶群，有助marketing團隊深入了解客戶需要，發送更精準的營銷訊息。例如當引入新技術時，即可於平台内找出有合適需要的客戶群針對行銷。於客戶最常用的渠道進行訊息推送，配合Campaign專屬的Chatbot快速回應，轉化率大大提高。
本地即時支援的 IT 團隊
BEAUSKiN使用iSlash社交商務平台，對於如何應用系統去達至銷售目標亦有很多提問，例如Chatbot、自動分流客服及員工權限的設定等。iSlash於香港有系統支援團隊，能快速解答用戶問題及即時進行系統維護，貼心支援用戶。
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