HKWS香港潔淨水 [2024]
香港潔淨水有限公司為香港史偉莎集團（LBS Group）成員，為香港及澳門地區住宅客戶，學校，酒店，商業及政府機構提供專業一站式水質管理服務。
隨著現今消費者越來越注重健康，濾水產品需求日增。而濾水器、飲水機等產品有別於一般產品,不能單靠簡單文字清晰介紹，客人挑選產品時需要配合自己的需要及家庭可安裝尺寸等。現時客戶亦非常細心，會充份了解產品安全性及各類認證才決定購買。以往可能客人主要親臨分店找店員詳盡解釋，介紹適合自己家庭需要的產品，在這個「宅經濟」時代，線上客服及銷售無疑為我們帶來挑戰。
香港潔淨水如何利用 iSlash 提升銷售
即時客戶互動：客戶可以直接從網站通過 WhatsApp 與我們即時聯繫，不再需要等待電子郵件回覆。
輕鬆設置專屬聊天機械人（Chatbot）：使用 iSlash 的聊天機械人輕鬆處理常見問題，讓我們的團隊有更多時間專注於 VIP 客戶。
線上線下整合：員工可以隨時隨地處理查詢。即使多個用戶同時登錄也沒問題，還能確保每個查詢都能得到及時回答。
安全交易：使用 iSlash 後，我們的客戶數據經過加密，確保隱私並提升線下銷售。
即時客戶互動
當客戶在我們的網站有疑問，即使客服員已第一時間回應客戶查詢，但礙於電郵回復，客戶一般未會即時查看，到查看的時候，購買意欲亦未如一開始查詢時熱切。電話查詢熱線亦如是，客戶要等待客服員接聽，即使決定購買亦要自行到網站或分店完成，往往流失了客人仍不自知。
iSlash連接我們網站的智能客服，客戶一按即可以透過Whatsapp與我們客服員聯絡，無需等待電話接通，而且，客戶未必會查看Email，但他們會看Whatsapp，對話中我們還可以發送付款鏈接及確認資料，於Whatsapp完成整個銷售過程。
設置專屬聊天機械人（Chatbot）
透過Chatbot自動化回應一般查詢，客服專注處理潛在銷售和VIP客戶。
iSlash 設定Chatbot的過程非常簡單，無需用任何coding。客戶一般查詢亦能自動配對合適的Chatbot，節省不少人手回答常見問題，能專注處理大額購買或VIP客戶的查詢。
線上線下整合
OMO時代來臨，對消費者而言，不論是線上下單還是在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠。另外，消費記錄跟會員資料也能做到同步。
線上與線下的融合令員工和顧客的對話不在局限於自身的工作地點。員工可以於手機上安裝iSlash應用程式，自主回應顧客。多個用家可同時登入iSlash系統，選擇性回應被指派和新的客戶。管理層用戶亦可存取所有對話內容，掌握各員工的服務質素。
安全交易
iSlash支援客戶資料加密，令員工無法得知客戶完整聯絡資料，無需擔心員工離職後會帶走客戶。
“隨着銷售模式的數字化轉型，保持客戶消費的momentum成為大部份零售商的挑戰，iSlash配合業務需要，令我們可以於線下對話中done deal，端對端鎖定銷售，線下銷售數字明顯增長。”
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