訊息樣板無法送達的原因與解決方案 [2024]
在使用 WhatsApp API 發送訊息樣板時，無法送達可能會影響業務與客戶的溝通。本文將說明常見原因並提供相應的解決方案，幫助您解決這些問題。
以下是常見原因及對應的解決方案
1. 收件人的電話號碼不是 WhatsApp 電話號碼
原因：收件人的電話號碼未註冊 WhatsApp。
解決方案：請確認收件人的電話號碼正確，並確認他們是否已在 WhatsApp 註冊。
2. 收件人尚未接受最新的 《服務條款》 和 《隱私政策》
原因：若收件人未接受最新的 WhatsApp 服務條款，訊息無法送達。
解決方案：使用非 WhatsApp 的通訊方式，要求收件人確認他們是否已接受最新的條款。用戶可前往 「設定 > 說明」 或 「設定 > 應用程式資訊」 接受條款。
3. 收件人使用舊版 WhatsApp
原因：收件人使用的 WhatsApp 版本過舊，不符合最低版本要求：
Android：2.21.15.15 或更高版本
iOS：2.21.170.4 或更高版本
SMBA：2.21.15.15 或更高版本
SMBI：2.21.170.4 或更高版本
KaiOS：2.2130.10 或更高版本
Web：2.2132.6 或更高版本
解決方案：要求更新至 WhatsApp 用戶端。
4. 收件人已封鎖您的 WhatsApp
原因：如果收件人已經封鎖了您的 WhatsApp 帳號，任何訊息（包括樣板訊息）都無法送達。
解決方案：您無法直接解決這個問題，因為封鎖行為是由收件人發起的。建議嘗試使用其他溝通渠道（例如電子郵件或電話）聯絡對方。如果對方願意解除封鎖，訊息將可再次送達。、
5. 超過 WhatsApp 樣板訊息傳送限制
原因：WhatsApp 對行銷範本訊息的傳送設有每位用戶的次數限制，以維護健康的用戶體驗。如果您超過了這些限制，訊息將無法送達。
解決方案：若遇到這類限制，建議不要立即重試傳送訊息。相反，應延長傳送間隔時間，逐步增加嘗試的頻率。這樣可避免過於頻繁的訊息傳遞，並遵守 WhatsApp 的行銷範本訊息限制規則。具體細節可以參考每位用戶的營銷範本訊息限制。
6. 無法將驗證範本傳送至印度用戶
原因：若收件人電話國碼 / 區碼為 +91（印度），驗證範本無法傳送給該國用戶。
解決方案：對於印度用戶，建議使用其他驗證方法，如 SMS 或電子郵件。
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