值勤表排班與班次管理

Roster & Shift Management

對現代企業而言，客戶服務早已超越「回覆訊息」的層次，關鍵在於如何橫跨不同渠道、團隊與時區，打造一個協調一致且永不掉線的支援體系。iSlash AI 為此推出整合式「值勤表排班與班次管理」解決方案，專為規模龐大、步調迅捷的客服運維所設計。

• 角色權限管理 （RBAC）：嚴謹的存取控制，保障營運安全

• 自動對話分配：智慧分派每則對話，提升效率

企業級客服團隊解決方案

1. 集中式排班管理，團隊規模彈性無阻 單一工作區即可規劃與管理每日、每週及每月班表。 管理者可靈活指派：

• 工作時段

• 休息時間

• 專案活動班

• 週末或臨時值班時段

班表一鍵同步，即時更新至團隊所有成員及所有串接的溝通渠道。

1. 清晰班次轉換，兼顧效率與團隊福祉 系統將根據排班，自動將客服狀態在「上線」、「小休」、「離線」及「下班」之間切換。 此設計能有效避免非工時回覆、確保工作量公平分配，從根本上維護團隊身心健康，無需管理者時刻緊盯。

2. 狀態儀表板即時可視，交接流暢無縫 透過即時儀表板，所有成員的「在線」、「忙碌」、「休息」或「下班」狀態一目了然。 團隊可藉此避免重複回覆，即使在流量高峰時段，也能為客戶提供連貫且一致的服務體驗。

3. 依客服狀態進行自動化路由 iSlash AI 將根據以下條件，智慧分配新進對話：

• 班次狀態

• 技能組別

• 部門規則

• 工作量平衡

• 語言能力

當客服下班時，進行中的對話將自動重新指派，或由 AI 助理接手，直至其他人員回崗處理。

1. 角色權限存取控制，實現安全且可擴展的營運 企業常需管理職責各異的大型團隊。iSlash AI 支援細緻的權限角色，包括：

• 管理員：擁有排班、設定、團隊與路由的完整控制權。

• 督導：負責管理班次、監控績效、指派對話。

• 客服專員：僅能存取其所需對話與工具。

• 外部協作人員：權限受控，僅能接觸指定渠道或對話队列。

角色權限管理能保護企業數據、維持營運紀律，並確保每位成員僅能看到其職權範圍內的資訊——這對合規性要求高的產業至關重要。

自動分配對話

在值勤表中，您可以添加用戶和群組。它有助於組織和管理在任何時候誰可以處理任務或與客戶互動。

于AI智能助理流程設計中，添加值勤表小工具。新進來的聊天室就會依次分配到給每一位員工，確保工作負載的公平和平衡分配。

隨開即用、成本合宜、擴展自如

iSlash AI 的設計旨在消除導入門檻。您可以：

• 免費開始：從 1 位使用者與 1 個訊息渠道輕鬆起步。

• 隨成長擴展：隨著團隊規模擴大而逐步升級。

• 功能立即體驗：無需複雜設定，即刻使用所有核心功能。

• 享企業級管理：以遠低於傳統方案的成本，擁有企業級人力管理效能。

無論是支援精簡團隊，還是區域級呼叫中心，本平台都能保持成本效益，並讓擴展輕而易舉。

當客戶對話的量體與複雜度日益增長，企業需要在幕後建立結構化、智慧化的營運模式。iSlash AI 的「排班與班次管理」與「角色權限存取控制」，能將分散的支援團隊，轉型為一個協調一致、高效運作且安全無虞的服務引擎。