AI Agents - AI賦能商務對話

免編程自動回覆 | 不只自動回覆，更是全方位的智慧客戶自動化

如今，客戶在 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 與網站聊天室之間自由切換，品牌若只想靠制式化的自動回覆來維持對話，早已不夠看。企業需要的是更聰明的助手，能夠自動回應、引導流程、篩選需求、分流訊息，並提供支援，同時還不會增加團隊的營運負擔。

英文版面 | Read in English:

AI Agents for Business Messaging | iSlash AIlearn.islash.io

有別於傳統的自動回覆工具，AI 智能助理是動態、多步驟的 AI 驅動流程。它能與您的團隊並肩作戰，大規模地提供快速、一致且個人化的客戶體驗。

iSlash AI 的對話自動化架構

規則型自動化（Rule-Based Automation）

AI Assistant（ChatGPT 與 Google Gemini）

AI Agents（真正的智慧自動化核心）

不只「自動回覆」，更是「智能流程」

傳統的自動回覆功能單一：被觸發時，發送一則預設好的訊息。這功能雖然實用，但限制也多。

現代的客戶歷程遠比過去複雜：

• 潛在客戶期望即時回覆與明確引導。

• 現有客戶偏好自助服務選項。

• 內部團隊需要工具來有效篩檢並分流大量訊息。

• 企業必須有系統地收集並整理數據。

• 不同部門（如客服、行銷）需要專屬的回應路徑。

因應這些需求而生的 AI 智能助理，為企業打造了一套靈活的自動化工作流，運作起來更像一位聰明的數位隊友。

iSlash AI 的三層對話自動化架構（清楚、可控、可擴展）

iSlash AI 並不強迫企業「一次到位導入 AI」，而是提供一套可組合、可漸進的自動化能力。

1

規則型自動化（Rule-Based Automation）

以明確條件驅動的確定性流程，當規則成立時即執行預先定義的動作，確保每一次結果一致、可控、可預期。

適用於：

• 流程明確、結果可預期的情境

• 合規或高風險流程

• 基礎但高頻的對話操作

常見應用包括：

• 關鍵字觸發指定回覆

• 按鈕點擊後自動標籤、分組

• 非營業時間自動回覆

• 固定流程的通知與提醒

這一層的優勢在於：穩定、快速、完全可控。

2

AI Assistant（ChatGPT 與 Google Gemini）

AI 助理運用大型語言模型理解用戶訊息，提供自然、即時且貼近人類語感的回應，協助處理重複性對話與常見問題。這一層專注於「對話品質」。

iSlash AI 的 AI Assistant 採用：

• OpenAI ChatGPT

• Google Gemini

能夠協助企業：

• 理解自然語言提問

• 以更接近人類的方式回覆

• 回答知識型、FAQ 類問題

• 減少客服人員重複輸入

但關鍵在於： AI Assistant 主要負責「回應」，而非「決策與流程編排」。

3

AI Agents（真正的智慧自動化核心）

AI Agents 是 iSlash AI 的中樞層（Orchestration Layer）。AI Agents 是結合規則邏輯與 AI 理解能力的多步驟智慧流程，能判斷意圖、蒐集資料、做出決策，並自動執行後續行動或轉交給正確角色。

它不只是回話，而是能夠：

• 判斷意圖

• 引導對話

• 蒐集結構化資料

• 根據結果走不同流程

• 自動轉交給正確的人或系統

AI Agents 結合了：

• 規則邏輯

• AI 理解能力

• 多步驟流程

• 商業決策路徑

更像是一位懂流程、懂產品、懂團隊分工的數位夥伴。

專為客服、業務與行銷團隊設計

單一自動化核心，滿足多重商業需求

潛客與咨詢服務

• FAQ 自動化

• 問題分流

• 智慧轉接

• 下班時間處理

市場推廣與行銷

• 互動式流程

• 內容推送

• 名單培養

• 活動跟進

銷售與售後

• 線索評分

• 產品建議

• 預約觸發

• 自動提醒

AI 智能助理能達成多種目標，實現「一核多用」的效益。

需要更進階？可透過 n8n 無限擴展

對於流程複雜或系統眾多的企業，iSlash AI 也支援與 n8n 整合。

這讓企業可以：

• 串接 CRM、ERP

• 觸發內部系統流程

• 連接付款、物流、分析工具

• 建立跨系統自動化

先把對話做好，再擴展流程。n8n 是進階選項，而非必要前提。

一次建置，全渠道部署

iSlash AI 智能助理為客戶溝通開創新局：我們提供智慧、有條理且由 AI 驅動的自動化方案，全面超越傳統聊天機器人或自動回覆工具。

無論您是培育潛在客戶、提供售後支援，或是將重複性工作流程自動化，AI 智能助理都能助您的企業「回應更迅捷、運作更聰明」，並在每個渠道貫徹一致的卓越服務。

https://islash.io/zh-sme-planislash.io

iSlash AI 不是要你一次擁抱所有 AI，而是提供一套可控、可擴展的對話自動化架構，讓企業從穩定執行，逐步走向智慧營運。