WhatsApp增長漏斗

6 大自動化流程打造 24/7 運作、不漏單、不漏機會、不漏潛在收入的系統

打造全天候運作的增長系統，不漏單、不錯過任何商機，也不放過潛在收入。這六大流程構成完整的 WhatsApp 客戶旅程自動化骨架，每一個流程都能提升轉換率、留存率與客戶終身價值：

新客歡迎流程（Welcome Flow）

目標：在 10 秒內回答客戶，並引導下一步行動。

不要讓用戶自由發揮，先給按鈕讓他「選」。
歡迎流程的完成率直接影響後續轉換（常見改善幅度 20–50%）。
自動分流 + 收集資料

內容包含：

歡迎語
明確告訴用戶你能解決什麼
2-4 個行為選項（行為導向 CTA）
自動標籤（為後續自動化鋪路）

線索收集 + 資料完善（Lead Qualification Flow）

目標：用最低阻力，收集成交必需資料。自動標籤後 → 進入下一階段轉換流程。

問題不要一次過問完，要「分段式」詢問（避免用戶流失）。
每個答案都應自動轉成標籤（Labelling）。
標籤越早開始統計，ROI 洞察越清晰。

根據客戶選擇，自動詢問：

姓名
需求類型
時間偏好／預算範圍
地區
意向產品

銷售／預約轉換流程（Conversion Flow）

目標：把所有「手動回答」都轉成模組化 → 自動化。

這個流程決定你的收入天花板。

WhatsApp 不是要「聊天」，而是要「縮短決策距離」。
產品組合、優惠券、見證、前後對比圖，是提升 30–300% 成交率的關鍵。
一個好的轉換流程，其實是「銷售腳本自動化」。

常見情境包括：預約服務、要求報價、詢問價格、提案、諮詢導向銷售

常用模組：

🟦 發預約連結（Calendar Integration）
🟩 推送產品資訊／圖片
🟧 推送付款連結
🟥 分配真人顧問（高價值客戶）

放棄行動提醒（Nurture Flow）

目標：彌補 20–40% 的流失。

企業最常忽略，也最能提升收入的流程。

這個流程可挽回 20–40% 的流失收入。
提醒訊息不能太硬推，要以「協助完成」為主。
最有效的是提供下一步最小行動（Minimum Action）

情景：如果客戶

點了預約但沒有完成
看了資料但沒有回覆
加入會員但沒填資料
收到優惠券但沒兌換

售後跟進（Post-purchase Flow）

目標：把新客變成長期客。

「教學與注意事項」類信息能大幅提升 NPS。
售後流程細緻度＝品牌專業度。
建議下一次服務，可提升 20–50% 回訪率。

服務完成後自動發：

感謝訊息
使用教學
提醒／注意事項
Google Review邀請
會員註冊邀請
相關服務或產品建議

復購 & 會員再行銷（Retention Flow）

目標：長期收入自動化，提高 CLV Customer Lifetime Value。

WhatsApp 廣播不是「群發」，而是「精準內容」+「精準標籤」。
每次廣播都要有明確行動 CTA。
最有效的再行銷都來自「行為觸發」。

根據標籤、消費紀錄推送：

誕生日優惠
週年優惠
補貨提醒
會員活動
再推銷相關產品

規模擴張：把 WhatsApp 從「客服工具」提升成「增長引擎」

將 WhatsApp 融入各種觸點

全渠道整合（Omnichannel）

從廣告到 WhatsApp，每個接觸點都應該串成一條 連貫的故事線，而不是重新介紹品牌或產品。所有入口都應傳遞 統一訊息，避免顧客感受到落差。

將 WhatsApp 融入各種觸點，讓客戶自然而然地進入對話，形成順暢的互動體驗，例如：官方網站、FB / IG / TikTok、廣告、店內海報、收據／DM、Email 尾端、Google Maps，以及各類 QR Code。

「以客戶行為驅動收入」

客戶分類（Segmentation）

標籤越精準，廣播的效果就越明顯；標籤越有意義，訊息推送就越精準。透過客戶互動和流程自動化設計做到真正的 CRM，不再只是資料庫，而是 「以客戶行為驅動收入」。

建議依不同維度進行細分，例如：新客／舊客、高價值客戶、產品線、時間週期、地區，甚至使用行為，讓每一次廣播都能觸及最合適的對象。

引進AI代理，實現進階自動化

AI代理（AI Agent）進階自動化

當 AI 接手 60–80% 的日常對話，團隊就能將精力專注在 高價值成交、顧客關係維護與策略規劃 上。

AI 的目標不是取代客服，而是 協助客服專注在最重要的工作。

透過 AI，可以實現：

智能自動化回覆常見問題（FAQ）
智能判斷客戶類型與需求
智能建議下一步行動
自動分配至合適部門或人員
自動生成提案與報價訊息

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最后更新于3天前