AI 智能節點（AI Node）

人工智能解讀每條訊息並驅動無縫全通路行動

AI節點是iSlash AI智能助理內部的智慧引擎。它運用大型語言模型（LLM），即時理解任何客戶訊息，隨後提取關鍵資訊、識別意圖、做出決策並即時建構數據結構。

每個處理結果都會儲存為變數，實現近乎即時的智慧回應，持續推進客戶互動流程。

智慧理解，人性化體驗

透過解讀意圖、提取細節並理解上下文，AI提供個人化且貼切的回應。潛在客戶感受到被傾聽與引導，而非被強行推入僵化的對話腳本。

當客戶透過任何管道發送訊息時，AI節點將：

1

接收客戶輸入

從WhatsApp、Messenger、Instagram、微信或網站聊天擷取客戶訊息。

2

使用LLM處理文本

運用大型語言模型（如ChatGPT-4o和Google Gemini 1.5，可選配知識庫）分析訊息。

3

生成特定輸出

獲得結構化、嚴謹且可追蹤的結果。

4

將輸出儲存為變數

此變數將成為可重複使用的智能資料，伴隨客戶貫穿整個互動歷程。

5

驅動實際應用以推進潛在客戶

即時運用變數進行： ・個人化回覆 ・觸發條件式路由 ・客戶分群 ・驅動AI助理內部的不同邏輯路徑

每位潛在客戶都將獲得： ・即時回覆，避免流失 ・智慧且貼切的人性化回應 ・無摩擦互動，流暢引導至下一步

這使iSlash AI轉化為動態智能自動化引擎，全程無需編碼。

AI節點適用情境

以下詳細情境搭配清晰步驟，說明AI節點在實際流程中的運作方式。

應用案例：行銷團隊需要客戶的清晰回答，即使回覆含有錯字或俚語。

自動化流程運作方式：

客戶發送含有大量錯字的回覆： “i wan the promo code pls ty”

AI 節點重新編寫

提問：「將此訊息改寫為正確英文。」

系統提示：「請勿改變原意。保持簡潔。」

輸出：“I want the promo code, please.”

將輸出儲存為變數： clean_message_1

變數可用於：

1. 回覆客戶： “向您確認，您剛才說：{{clean_message_1}}”

2. 用於關鍵字標記（例如：促銷、請求）

3. 分析客戶行為

4. 用於後續自動化回覆

請按照此逐步指南，建構能夠清理或轉換客戶訊息的 AI 助理。

應用案例：偵測客戶詢問的意圖，好比是否詢問營業時間，無論他們如何表達。

自動化流程運作方式：

客戶訊息： “你們幾點開門？”

AI 節點識別意圖

提問： 「此訊息是否在詢問營業時間？請回答 YES 或 NO。」

系統提示： 「僅輸出 YES 或 NO。」

輸出： “YES”

變數： ask_business_hours

變數用途：

• 若為 YES → 自動發送營業時間

• 若為 NO → 繼續進行 FAQ 流程

• 標記為「營業時間查詢」

應用案例：希望偵測客戶使用的語言並自動以相應語言回覆。

流程運作方式：

客戶訊息： “你好，我想預約。”

AI 節點偵測語言

提問： 「偵測此訊息的語言。僅回傳 ISO 語言代碼（例如：EN、ZH、MS）。」

系統提示： 「僅輸出 ISO 語言代碼。」

輸出： “ZH”

變數： language_code

變數用途：

• 若為 ZH → 以中文回覆

• 若為 EN → 以英文回覆

• 可添加標籤用於客戶分群（例如：語言導向行銷）

應用案例：企業希望自動偵測客戶是否詢問價格，並據此進行分流。

流程運作方式：

客戶訊息： “嗨，可以告訴我美睫翹睫的價格嗎？”

AI 節點處理訊息

提問： 「判斷客戶是否在詢問價格。僅回答 YES 或 NO。」

系統提示： 「你是嚴格的分類器。僅輸出 YES 或 NO，無需解釋。」

輸出： “YES”

將輸出儲存為變數： intent_pricing

變數用途：

條件判斷：

• 若 intent_pricing = YES → 發送價目表

• 若 intent_pricing = NO → 繼續正常流程

標記分類：

• 將客戶標記為「價格查詢潛在客戶」

觸發後續流程：

• 啟動跟進序列

請按照此逐步指南，建構可實現此功能的 AI 助理。

更完整的對話・更明確的客戶意圖・更高的轉換率

AI節點將先進大型語言模型處理能力注入iSlash AI的全通路智能助理，讓每條客戶訊息都能被即時理解、分析並觸發行動。

無論透過WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram私訊、微信或網站聊天，它都能提取清晰資訊、識別意圖、做出決策，並引導每位客戶踏上正確路徑。

企業藉此可實現以下自動化成效： ・更高個人化程度 ・更高效率 ・更強擴展性 ・真正精準可靠

支援應用場景包括： ・客戶服務 ・銷售推廣 ・預約安排 ・支援工作流 ・潛在客戶篩選 ・CRM資料強化

全程無需編寫任何程式碼。

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