# AI Agents - AI 智能節點（AI Node）
AI節點是iSlash AI智能助理內部的智慧引擎。它運用大型語言模型（LLM），即時理解任何客戶訊息，隨後提取關鍵資訊、識別意圖、做出決策並即時建構數據結構。
每個處理結果都會儲存為變數，實現近乎即時的智慧回應，持續推進客戶互動流程。
## 智慧理解，人性化體驗
透過解讀意圖、提取細節並理解上下文，AI提供個人化且貼切的回應。潛在客戶感受到被傾聽與引導，而非被強行推入僵化的對話腳本。
當客戶透過任何管道發送訊息時，AI節點將：
{% stepper %}
{% step %}
### 接收客戶輸入
從WhatsApp、Messenger、Instagram、微信或網站聊天擷取客戶訊息。
{% endstep %}
{% step %}
### 使用LLM處理文本
運用大型語言模型（如ChatGPT-4o和Google Gemini 1.5，可選配知識庫）分析訊息。
{% endstep %}
{% step %}
### 生成特定輸出
獲得結構化、嚴謹且可追蹤的結果。
{% endstep %}
{% step %}
### 將輸出儲存為變數
此變數將成為可重複使用的智能資料，伴隨客戶貫穿整個互動歷程。
{% endstep %}
{% step %}
### 驅動實際應用以推進潛在客戶
即時運用變數進行：
\
・個人化回覆
\
・觸發條件式路由
\
・客戶分群
\
・驅動AI助理內部的不同邏輯路徑
{% endstep %}
{% endstepper %}
每位潛在客戶都將獲得：\
・即時回覆，避免流失\
・智慧且貼切的人性化回應\
・無摩擦互動，流暢引導至下一步
這使iSlash AI轉化為動態智能自動化引擎，全程無需編碼。
## AI節點適用情境
以下詳細情境搭配清晰步驟，說明AI節點在實際流程中的運作方式。
應用案例：行銷團隊需要客戶的清晰回答，即使回覆含有錯字或俚語。
**自動化流程運作方式：**
客戶發送含有大量錯字的回覆：\
“i wan the promo code pls ty”
**AI 節點重新編寫**
**提問：**「將此訊息改寫為正確英文。」
**系統提示：**「請勿改變原意。保持簡潔。」
**輸出：**“I want the promo code, please.”
**將輸出儲存為變數：**\
`clean_message_1`
**變數可用於：**
1. **回覆客戶：**\
“向您確認，您剛才說：{{clean\_message\_1}}”
2. **用於關鍵字標記（例如：促銷、請求）**
3. **分析客戶行為**
4. **用於後續自動化回覆**
{% hint style="success" %}
**請按照**[**此逐步指南**](https://islash.io/user-guide-cn/ai-node)**，建構能夠清理或轉換客戶訊息的 AI 助理。**
{% endhint %}
應用案例：偵測客戶詢問的意圖，好比是否詢問營業時間，無論他們如何表達。
**自動化流程運作方式：**
客戶訊息：\
“你們幾點開門？”
**AI 節點識別意圖**
**提問：**\
「此訊息是否在詢問營業時間？請回答 YES 或 NO。」
**系統提示：**\
「僅輸出 YES 或 NO。」
**輸出：**\
“YES”
**變數：**\
`ask_business_hours`
**變數用途：**
* 若為 YES → 自動發送營業時間
* 若為 NO → 繼續進行 FAQ 流程
* 標記為「營業時間查詢」
應用案例：希望偵測客戶使用的語言並自動以相應語言回覆。
**流程運作方式：**
客戶訊息：\
“你好，我想預約。”
**AI 節點偵測語言**
**提問：**\
「偵測此訊息的語言。僅回傳 ISO 語言代碼（例如：EN、ZH、MS）。」
**系統提示：**\
「僅輸出 ISO 語言代碼。」
**輸出：**\
“ZH”
**變數：**\
`language_code`
**變數用途：**
* 若為 ZH → 以中文回覆
* 若為 EN → 以英文回覆
* 可添加標籤用於客戶分群（例如：語言導向行銷）
應用案例：企業希望自動偵測客戶是否詢問價格，並據此進行分流。
**流程運作方式：**
客戶訊息：\
“嗨，可以告訴我美睫翹睫的價格嗎？”
**AI 節點處理訊息**
**提問：**\
「判斷客戶是否在詢問價格。僅回答 YES 或 NO。」
**系統提示：**\
「你是嚴格的分類器。僅輸出 YES 或 NO，無需解釋。」
**輸出：**\
“YES”
**將輸出儲存為變數：**\
`intent_pricing`
**變數用途：**
**條件判斷：**
* 若 `intent_pricing` = YES → 發送價目表
* 若 `intent_pricing` = NO → 繼續正常流程
**標記分類：**
* 將客戶標記為「價格查詢潛在客戶」
**觸發後續流程：**
* 啟動跟進序列
{% hint style="success" %}
**請按照**[**此逐步指南**](https://islash.io/user-guide-cn/ai-node-condition-flow)**，建構可實現此功能的 AI 助理。**
{% endhint %}
## 更完整的對話・更明確的客戶意圖・更高的轉換率
AI節點將先進大型語言模型處理能力注入iSlash AI的全通路智能助理，讓每條客戶訊息都能被即時理解、分析並觸發行動。
無論透過WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram私訊、微信或網站聊天，它都能提取清晰資訊、識別意圖、做出決策，並引導每位客戶踏上正確路徑。
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企業藉此可實現以下自動化成效：\
・更高個人化程度\
・更高效率\
・更強擴展性\
・真正精準可靠
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{% column %}
支援應用場景包括：\
・客戶服務\
・銷售推廣\
・預約安排\
・支援工作流\
・潛在客戶篩選\
・CRM資料強化
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