WhatsApp 共存模式 (Coexistence)

無需停機，無需遷移

適用於 WhatsApp Business App 用戶的 API 解決方案

WhatsApp 共存模式（WhatsApp Coexistence）是 Meta 最新推出的強化功能，允許同一個手機號碼同時在 WhatsApp Business App 與 WhatsApp Cloud API 上使用。企業可以繼續使用原有的手機應用程式，同時透過 iSlash AI 啟動自動化與全渠道功能，無需更換新號碼或進行資料遷移。

WhatsApp 共存模式的申請條件

您的 WhatsApp Business App 設定須符合 Meta 以下規範：

1. WhatsApp Business App 已連結 Facebook 專頁；

2. WhatsApp Business App 版本為 2.24.17 或更新。

訊息定價說明

• 透過 WhatsApp Business App 傳送的訊息維持免費

• 透過 Cloud API（經 iSlash AI）傳送的訊息將依 Meta API 定價收費

企業可靈活運用：免費使用 App 進行簡易回覆，並在需要自動化加值的場景使用 iSlash AI 功能。

https://developers.facebook.com/resources/API-solutions-for-WhatsApp-Business-App-users.pdfdevelopers.facebook.com

聊天同步機制

一對一聊天

啟用共存模式後，將同步以下內容：

• 近 6 個月內的 1 對 1 聊天紀錄可同步

• 收發訊息將在以下兩端即時同步：

  • iSlash AI（Cloud API）

  • WhatsApp Business App

注意限制：

• 啟用共存模式後，無法在 WhatsApp Business App 中編輯或收回訊息

• 僅同步 1 對 1 聊天，6 個月前的紀錄不會匯入

群組聊天

目前大多數共存模式方案中，群組聊天無法在 App 與 API 之間同步。主因是多數服務供應商尚未支援群組聊天的 Cloud API。

特別說明： iSlash AI 支援群組 API（於可用地區），相較其他服務商可能提供更完善的群組功能，但依據 Meta 共存模式規範，現有基於 App 的群組仍無法保證同步。

共存模式下停用的 App 功能 當您的號碼啟用共存模式後，WhatsApp Business App 以下功能將無法使用：

• 限時訊息（Disappearing messages）

• 一次觀看訊息

• 即時位置分享

• 廣播清單（備註：透過 iSlash AI 的 API 廣播功能仍可使用）

這些調整是因 API 模式與 App 模式處理訊息留存的方式不同。

Meta Verified 認證狀態可能遺失

若您目前的 WhatsApp Business App 號碼已取得 Meta Verified 認證，連結至共存模式可能導致認證標章消失。高度依賴此認證的企業建議啟用前充分評估影響。

是否應啟用 WhatsApp 共存模式？

此模式特別適合以下需求的企業作為過渡方案：

• 希望繼續使用現有 WhatsApp Business App

• 需避免服務中斷或聊天紀錄遺失風險

• 期望立即啟用 iSlash AI 的自動化、CRM 與 AI 功能

• 計劃逐步擴展，無需首日即完全遷移至 API

它消除了升級過程的主要障礙，讓中小企業在幾乎不影響日常營運的前提下，安全試用自動化功能。

長期發展仍建議 WhatsApp Business API

雖然共存模式便利，但 WhatsApp Business API 方能為高成長業務提供完整的穩定性與功能支援：

支援完整平台功能

純API架構下，以下進階功能將獲得優化，實現更快速穩定的運作：

• 高階自動化流程

• 無限制廣播受眾規模

• 高吞吐量之AI代理功能

• 團隊收件匣與多代理協作

• WhatsApp 群組API

• 網路鉤子與第三方整合

突破應用程式限制

採用純API架構可避免：

• WhatsApp應用程式功能遭閹割

• 應用程式與API間行為不一致

• 同步延遲風險

中大型團隊首選方案

當企業每日需處理：

• 50組以上對話時

「應用程式+API」混合模式將顯侷限，純 WhatsApp API環境能提供更高效能與更可靠的通訊品質。

專為擴展設計

WhatsApp Business API支援：

• 更高訊息吞吐量

• 大型客戶資料庫管理

• 進階路由與分眾策略

• 可稽核通訊流程

• 企業級合規標準

此架構為成長型品牌奠定長期基礎，即使初期規模較小亦能無縫擴展。

實現無縫銜接

WhatsApp 共存模式協助企業以低風險方式，從人工操作的 App 訊息逐步過渡至更強大的 API 系統。

• 共存模式 → 最適合啟動測試、便利過渡與風險控管

• WhatsApp Business API → 最適合長期成長、穩定營運與企業級擴展

兩者結合可建構完整的升級路徑：從簡易開始，逐步強化，全程透過同一 WhatsApp 號碼與 iSlash AI 實現。

Meta 官方文件詳見：《WhatsApp Business App 用戶入門指南（即「共存模式」）》

WhatsApp 共存模式即將登陸 iSlash AI 平台！

iSlash AI 正積極開發 WhatsApp 共存模式，讓您同時兼得 WhatsApp Business App 的簡易操作與 Cloud API 的強大功能，無需任何妥協。